É comum as pessoas terem cadastros antigos e não se lembrarem.
Se você receber a mensagem "O CPF inserido já existe" ao se cadastrar, tente acessar com e-mails alternativos e antigos. Se necessário, faça o procedimento de recuperação de senha:
- Acesse a página de login (clique aqui)
- Clique em "Esqueceu sua senha?" e digite seu e-mail de cadastro
- Siga os procedimentos recebidos por e-mail
- Lembre-se de checar as caixas de lixo eletrônico, spam e promoções.
Mesmo que seja um e-mail a que você não tenha mais acesso, se você lembrar a senha, conseguirá entrar na sua conta. Entretanto, é necessário solicitar a alteração do e-mail para evitar acesso indevido à conta. Clique aqui para ver as instruções de alteração de e-mail.
Se nenhum e-mail alternativo funcionar, é possível que seu e-mail tenha sido cadastrado com erro de digitação.
Entre em contato pelo formulário de contato (clique aqui) informando CPF, e-mail e nome completo. Assim, podemos localizar a qual e-mail seu CPF está vinculado.
Caso você não tenha mais acesso ao e-mail cadastrado, precisaremos também de um novo e-mail para atualizar o cadastro e de foto de um documento oficial (RG, CNH, passaporte, carteira de trabalho) contendo CPF OU documento oficial + CPF.
Importante: o campo CPF é inalterável. Podemos alterar o e-mail cadastrado, mas não o CPF. Se o seu e-mail estiver sendo usado com o CPF de outra pessoa, essa pessoa deve fazer o procedimento de alteração de e-mail para que seu e-mail seja liberado para uso em um novo cadastro. Clique aqui para ver as instruções de alteração de e-mail.